サービス・リエンジニアリング―顧客の感動を呼ぶホスピタリティを低コストで実現する

本の紹介

心のこもったサービスは人によって提供される。きちんとした現状分析を行い、問題点を洗い出して、重点項目に的を絞った改革のためのプロセスを、事例も入れて明解に示す。

伊藤 嘉博（いとう よしひろ）
［プロフィール］
1953年生まれ
早稲田大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得退学
早稲田大学商学学術院教授
博士（商学）

［主な著作］
「インタンジブルズとしてのCSR―その『見える化』の意義と可能性」『早稲田商學』418/419合併号（2009年）
「CSR活動の経済性評価―マテリアルフローコスト会計革新の可能性」『管理会計学』第18巻2号（2010年）他
『品質コストマネジメントシステムの構築と戦略的運用』（日科技連出版，2005年）
『スタンダード管理会計』（共著，東洋経済新報社，2009年）
『戦略管理会計』（共編著，中央経済社，2011年）他