インターナル・マーケティング―内部組織へのマーケティング・アプローチ
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- すぐれた統合的なマーケティングは内部組織での協働が必要であり、そのために必要な内部組織に対するマーケティングの機能と役割を多角的に分析し新たな体系を再構築した労作。
目次
インターナル・マーケティング
目次
第１章 本書の目的と構成
第１節 本書の目的
第２節 研究の方法
第３節 本書の構成
第２章 インターナル・マーケティングの基本概念
第１節 背景
第２節 定義・コンセプト
第３節 範囲
第４節 取引コストの視点
第５節 内部供給者と内部顧客
第６節 小括
第３章 マーケティング組織に関する先行研究
第１節 組織設計の理論
１−１ 組織設計と競争優位性
１−２ コンティンジェンシー理論
１−３ 分化と統合
１−４ 有機的組織と機械的組織
第２節 マーケティング組織と環境適応
２−１ マーケティング部門の発展の流れ
２−２ マーケティング部門の組織課題
２−３ マーケティング部門の位置づけ
第４章 インターナル・マーケティングとR＆D
第１節 市場ニーズと技術シーズの統合
第２節 製品開発とマーケティング
第３節 部門間連携の問題
第４節 部門間の連携をどうはかるか
第５節 製品開発と顧客をどうつなぐか
第６節 製品開発プロジェクトの２つのスタイル
第５章 マーケティングとR ＆ Dの連携に関する実証研究
第１節 はじめに
第２節 調査の概要
２−１ データの収集
２−２ 設問設計
２−３ 概念および測定項目
第３節 マーケティングとＲ＆Ｄの連携
３−１ 両部門における連携の状況
３−２ 製品市場導入と部門間連携の測定
第４節 新たな概念モデルに基づく分析
４−１ 概念の操作化と測定項目
４−２ 仮説の提示
４−３ 仮説の検証結果と考察
４−４ 部門間の傾斜傾向の違い
４−５ 発見事項のまとめ
第６章 インターナル・マーケティングとセールス
第１節 はじめに
第２節 マーケティング・コンセプトにおけるセールスの位置づけ
第３節 営業環境の変化
第４節 マーケティングとセールスのコーディネーション
第５節 営業とマーケティングの統合へ向けて
第６節 小括
第７章 インターナル・マーケティングと人的資源管理
第１節 先行研究
第２節 マーケティングと人的資源管理
第３節 人的資源管理のためのインターナル・マーケティング
第４節 インターナル・ブランディング
第５節 小括
第８章 サービスにおけるインターナル・マーケティング
第１節 サービス化するビジネス
第２節 背景
第３節 サービスに関するモデル
第４節 サービス組織におけるインターナル・マーケティング
第５節 小括
第９章 主要な課題と実践への提案
第１節 ３つのレベルの障壁
１−１ 概念の有効性への問いかけ
１−２ 組織上の問題
１−３ プログラム運営上の問題
第２節 統合型マーケティング
２−１ インターナル・マーケティングとエクスターナル・
マーケティングの統合
２−２ IM・EMマトリックス
２−３ 実施のための４Ｍフレーム
第10章 まとめと今後の課題
第１節 要約
第２節 本研究の成果
第３節 今後の課題
参考文献
索 引
著者プロフィール
木村 達也（きむら たつや）
1958年 岡山県に生まれる
1981年 早稲田大学商学部卒業
1992年 英ランカスター大学大学院（MBA）修了
2003年 早稲田大学ビジネススクール助教授
現 在 同教授，博士（学術）
【主要著書】
『マーケティング活動の進め方』日本経済新聞社，1999年
『コトラーの戦略的マーケティング』（翻訳）ダイヤモンド社，2000年
『現代のマーケティング』大学教育出版，2003年
『インターネット・マーケティング入門』日本経済新聞社，2005年 など