「炎上リスク」に備えるＷｅｂモニタリングのすすめ方
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- Ｗｅｂ炎上から収拾までのプロセスを、ストーリー形式で具体的に示しながら、ネットトラブルを防止するための対策法として、Ｗｅｂモニタリングのすすめ方を解説します。
目次
「炎上リスク」に備える
Webモニタリングのすすめ方
目次
はじめに
第1部 Web炎上！気がつけば我が社が標的に
ストーリー編 老舗専門商社がなぜ標的になったのか？
●株式会社稲の丸商事
●ある芸能人の投稿
●炎上そして延焼
●不買運動からデモに発展
●火に油を注いだ社員のつぶやき
●謝罪そして収束へ
●その後……
解説編 炎上とは何か？なぜ起こるのか？
1 6つの炎上パターン
2 炎上のはじまりと終わり
●発 覚
●保 存
●特 定
●制 裁
●終 結
3 ソーシャルメディアの特徴
●発信容易性
●拡散性
●残存性
●閲覧性
●多様性
●ボーダーレス
第2部 それからの対策：再発防止にどう取り組むか
ストーリー編 再発防止のためには何をする？
●再発防止プロジェクトの立ち上げ
●あわてて作ったガイドライン
●社員向け説明会も効果はいま一つ？
● Web モニタリングは誰がやる？
●炎上を見つけたとして，それからどうする？
解説編
ソーシャルメディア対応の体制はどう作る？
1 ソーシャルメディア対応の5つのポイント
⑴ 運営組織の整備
① ソーシャルメディア管理部署の明確化
② モニタリング担当部署の明確化
③ ソーシャルメディアガイドライン作成・教育研修担当部署の
明確化 ……ほか
⑵ 方針・規程等のルール整備
① ソーシャルメディアガイドラインの作成はなぜ必要か
② ソーシャルメディアガイドライン作成上の注意点
③ ソーシャルメディア利用ガイドラインの項目例 ……ほか
⑶ 社内教育の実施
① 若手だけでなく全世代を対象に
② 研修プログラムの作成
③ 研修受講対象者の検討 ……ほか
⑷ モニタリング
① 内部監査
② Web モニタリング
③ 担当部署と担当者の明確化 ……ほか
⑸ エスカレーションフローの運用
① 社内情報伝達の仕組み（エスカレーションフロー）は
機能するか
② クライシストレーニングの実施
2 まずはモニタリングからスタートしよう
⑴ Web モニタリングに関するよくある誤解
＜誤解その1＞ 費用対効果が見えない
＜誤解その2＞ 全てのサイトを網羅して収集してくれる
＜誤解その3＞ 問題のある書き込みかどうかを判断してくれる
……ほか
⑵ Web モニタリングツールに求められる性能と機能
● Web モニタリングサービスの概要
● Web モニタリングサービスの概念図
●監視対象サイト ……ほか
おわりに
参考文献
特別収録 Webモニタリングの実例
トヨタ自動車のWebモニタリング（インタビュー）
導入の経緯
レポート受領形式による稼働開始
目的を分離して再稼働
全社への情報共有
今後の課題
インタビューを終えて
著者プロフィール
【編者紹介】
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社
デロイト トーマツ リスクサービス株式会社（DTRS）は，日本におけるデロイト トーシュ トーマツ（デロイト）のSecurity Privacy
& Resilience（SP&R）チームとして，世界品質のリスクサービスを提供します。
デロイトのSP&R チームは，IT リスクに関するコンサルティングサービスの専門チームとして，全世界で約2,000人の専門家を擁しています。
デロイトおよびトーマツグループは多様なサービスを提供する国内約6,400名，世界で約182,000名の専門家（公認会計士，税理士，コンサルタントなど）を擁し，クライアントのニーズに合わせ最適なプロジェクトチームを組成し，高品質なサービスを提供します。