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コンサルタントのための課題解決型ヒアリングの技術
- 本の紹介
- ヒアリングの目的は、問題点や強みなどの課題を抽出し、実効性のある提案に繋げること。本書で提唱する思考とヒアリングを同時に行う手法の実践で、提案力は飛躍的に高まる。
目次
第1章 課題を解決できないヒアリングの問題点
1 プライベートとビジネスのヒアリングの違い
2 問題点①:現状把握が不十分
3 問題点②:課題抽出、原因究明が不十分
4 問題点③:目的が「現状把握」「課題抽出」ではなく「インタビュー」
5 問題点④:手法が「ヒアリング」ではなく「インタビュー」
6 問題点⑤:コンサルティングとコーチングの混同
7 その他のヒアリングのさまざまな問題点
第2章 「課題解決思考」と「課題解決型ヒアリング」
1 仕事ができる人、できない人
2 「課題解決思考」とは?
3 「課題解決思考」が思考のさまざまな課題を解決する
4 課題解決力を高める「実践スキル」
5 課題解決思考を阻害する三大不適切思考法
6 課題解決思考の脳内メカニズム
7 コンサルティングで必要なヒアリング
8 「課題解決型ヒアリング」とは?
第3章 「課題解決思考」の手順
1 課題解決思考の手順①:現状把握
2 課題解決思考の手順②:問題点・強み発見
3 課題解決思考の手順③:原因究明、真の強み究明
4 原因究明による「洞察力」の習得
5 「真の強み」の発見方法
6 課題解決思考の手順④:ゴールイメージ描写
7 課題解決思考の手順⑤:具体策構築
第4章 ヒアリング7ルール
1 なぜコンサルティングのヒアリングが難しいのか?
2 課題解決型ヒアリングの「ヒアリング7ルール」とは?
3 ヒアリング7ルール①:聞き手主導
4 ヒアリング7ルール②:ヒアリングシートの活用
5 ヒアリング7ルール③:全体→細部の手順
6 ヒアリング7ルール④:不明点は即確認
7 ヒアリング7ルール⑤:目的の即時切替え
8 ヒアリング7ルール⑥:原因究明(問題点・強みの掘下げ)
9 ヒアリング7ルール⑦:図表の活用
第5章 課題解決型ヒアリングの実践
1 課題解決型ヒアリングのフロー
2 課題解決型ヒアリングの注意点
3 課題解決型ヒアリングの質を高める事前準備
4 課題解決型ヒアリングの事例① 麩(食品)メーカーの営業改善
5 課題解決型ヒアリングの事例② 模型製作会社の強み発見
【読者限定特典】
「事業デューデリジェンスフォーマット兼ヒアリングシート」のダウンロード