手紙を極める―ビジネス文書プロのフレーズ
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- 儀礼文書の慣用句や言い回しの表現をまとめた一冊。より丁寧な言葉、美しい言葉、婉曲な言葉、便利な言葉など、たくさんの語彙を例文で紹介。Eメールでのポイントにも言及。
目次
手紙を極める
―ビジネス文書プロのフレーズ
目次
まえがき
第1章 気の利いたフレーズ集
Ⅰ 気の利いた頭語・結語
Ⅱ 気の利いた時候のあいさつ
Ⅲ 前文(安否のあいさつと感謝のあいさつ)
Ⅳ 末文のあいさつ
Ⅴ 上手な敬語の使い方
1 尊敬語と謙譲語の基本
2 特別な尊敬語と謙譲語
3 自分と相手の言い方
4 より敬意が高い言い方
5 クッション言葉をつける
6 言葉を言い換えてみる
第2章 気の利いた文書・文例集
Ⅰ 祝い状
1 栄転の祝い状
2 新会社設立の祝い状
3 新社屋落成の祝い状(祝賀会の招待状をもらって)
4 受章・受賞の祝い状
5 賀寿の祝い状
6 取引先の子息の結婚の祝い状
Ⅱ 招待状
1 創業記念祝賀会の招待状
2 催事の招待状
3 接待の招待状
Ⅲ あいさつ状
1 異動のあいさつ状
2 定年退職のあいさつ状
3 役員交代のあいさつ状
4 廃業のあいさつ状
5 店舗移転のあいさつ状
Ⅳ 見舞い状
1 病気の見舞い状
2 災害・事故の見舞い状
Ⅴ 礼状
1 出張先でお世話になったお礼状
2 紹介してもらったお礼状
3 受賞祝いのお礼状
4 祝賀会で祝辞を述べてもらったお礼状
5 病気見舞いのお礼状(快気祝い)
6 災害(事故)見舞いのお礼状
7 中元・歳暮のお礼状
8 会葬のお礼状
9 忌み明けのお礼状
Ⅵ 紹介・推薦状
1 ビジネス上の用件の紹介状
2 就職希望者の紹介状
3 企業の推薦状
Ⅶ 依頼状
1 面識のない人への面会の依頼状
2 仕事の仲介の依頼状
3 スピーチ・講演・原稿執筆の依頼状
4 会社見学の依頼状
5 支払延期の依頼状
6 品物借用の依頼状
Ⅷ 詫び状
1 納期遅延の詫び状
2 商品不良のクレームの詫び状
3 営業員態度不良のクレームの詫び状
4 商品発送ミスのクレームの詫び状
Ⅸ 断り状
1 紹介依頼の断り状
2 取引依頼の断り状
3 取引条件変更の断り状
4 融資の断り状
X 悔やみ状
1 取引会社への悔やみ状
2 取引先の親族の悔やみ状
Ⅺ 慶弔の電報文 文例
第3章 儀礼文書のルールとマナー
Ⅰ 儀礼文書とは礼と好意を伝えるもの
Ⅱ 礼を失しないための儀礼文書のルール
1 儀礼文書の書式は「礼」を表す
2 儀礼文書の書式
3 通常の儀礼文書と異なる点
4 儀礼文書の約束ごと
5 封筒の表書きは縦書きが多い
6 便箋の折り方と封筒への入れ方
第4章 ビジネス文書・儀礼文書のEメールの書き方
Ⅰ ビジネスメールのメリットとデメリット
Ⅱ 儀礼文書のメール
Ⅲ メール文書作成のポイント
1 件名は具体的につける
2 短い文にする
3 箇条書きを使う
4 頭語・結語・前文は省く
5 末文では「メールで失礼ですが、」と入れると感じが良い
6 署名を入れる
7 CC、BCCを有効に使う
8 大きなファイルの添付は避けるか、圧縮する
Ⅳ メールの礼状
1 面会のお礼
2 会食のお礼
Ⅴ 転勤のあいさつ
Ⅵ 断り状
Ⅶ クレーム詫び状
巻末資料 手紙の慣用句・言い回し集
著者プロフィール
岡田小夜子(おかだ さよこ)
大妻女子大学短期大学部教授。
早稲田大学教育学部卒業・拓殖大学大学院修了。
日本HR協会で女子社員教育教材の編集・執筆に携わる。
高崎商科大学短期大学部,福島学院大学短期大学部を経て,
2011年より現職。
著書:
『ビジネスマナー1分間レッスン』(東洋経済新報社),
『秘書・オフィス実務テキストワークブック』(早稲田教育出版),
『言葉づかいハンドブック』(PHP研究所),
『コミュニケーション仕事術』(日本能率協会マネジメントセンター)ほか多数。