顧客生涯価値マーケティング―持続的な関係性をつくる

本の紹介

「この商品をまた買いたい」という思いをいかに起こせるか。事業成長のために顧客生涯価値（ＬＴＶ）を追求する企業に向けて、顧客との持続的な関係を取り結ぶ指針を示す。

第1章　顧客生涯価値をいかに高めるか
1　持続的な購買関係の困難
2　顧客生涯価値への関心の高まり
3　既存研究と市場実践
4　顧客生涯価値の規定
5　本書の構成と対象

第2章　持続的購買関係はどう研究されたか
1　ロイヤルティ研究
2　リレーションシップ・マーケティング研究
3　顧客エンゲージメント研究

第3章　地域産品の現状と可能性をどう捉えるか
1　地域産品と地域ブランド
2　地域産品の成長限界
3　地域ブランド研究
4　地域ブランディングとブランド知識
5　地域ブランディングの限界
6　特異な顧客関係性の形成
7　既存研究のレビューから

第4章　D2C事業者調査：LTVを高めるビジネスモデル
1　顧客生涯価値を志向する実践の拡大
2　D2Cの事業運営実態の把握
3　顧客生涯価値の向上を図るビジネスモデル
4　顧客価値収益モデルの評価
5　D2C事業者の調査から

第5章　意識モデル：持続購買意向の形成メカニズム
1　知識と態度が行動へと導く
2　顧客の知識が再購買意向を形成する
3　社会的行為論で態度を規定する
4　持続的価値形成モデルを提起する

第6章　実証研究：持続購買意向の形成作用の検証
1　一般消費財の顧客との関係形成作用の検証
2　D2Cにおける持続購買意向の喚起
3　地域産品における関係形成作用の検証
4　エンゲージメント行動と観察による知識
5　商品別の持続購買意向の喚起
6　持続購買を促す実践と成果
7　波及効果としての地域愛着の喚起
8　モデルの検証から

第7章　事例研究：持続的購買関係の構築プロセス
1　ケーススタディの対象事業
2　ケーススタディの方法
3　初回購買段階における関係形成
4　持続的購買段階における関係形成
5　不確定性の増大による関係性の発現
6　事例分析から

第8章　総合考察：理論的含意と実践への適用
1　「観察による知識」が持続購買意向を形成する
2　「コミットメント」概念が顧客の広範な態度を捉える
3　持続した市場取引から社会的結合が生じる
4　LTV視点の重要成果指標
5　顧客生涯価値を形成する10件の事業方針
6　産業振興と関係人口の形成促進

第9章　結論：顧客生涯価値の形成に向けて
1　結果と研究の意義
2　研究の限界と今後の課題

岩永 洋平（いわなが ようへい）
［プロフィール］
目白大学経営学部教授。博士（知識科学）。
シンクタンク，広告会社などの勤務を経て，2020年に九州産業大学教授，2025年より現職。ナショナルブランドや地方自治体と協業するほか，地方企業の事業成長を支援するマーケティングプランナーとして事業支援にかかわっている。法政大学地域研究センター客員研究員，一般社団法人D2Cエキスパート協会理事。
第16回ダイレクトマーケティング学会賞を受賞。

［主な著作］
『通販ビジネスの教科書』（東洋経済新報社，2016）
『地域活性マーケティング』（ちくま新書，2020）
『実践ダイレクト・マーケティング講義』（共著，千倉書房，2019）
『移動縁が変える社会』（共著，水曜社，2024）