上司の「人事労務管理力」―部下との信頼関係を築くために大切なこと
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- 労務管理の基本知識を持ち、観察・傾聴・承認・対話という４つの実践力を発揮する力＝人事労務管理力を通して、上司と部下の本物の信頼関係を築くためのノウハウをまとめた。
目次
上司の「人事労務管理力」
─部下との信頼関係を築くために大切なこと
目次
はじめに
【序 章】腹心に裏切られた社長―会社の危機と見事な復活
1 ゼロからやり直す
【第１章】慢性的な持病を抱える日本の会社
1 会社を悩ませる人事労務問題
2 労働基準監督署や総合労働相談コーナーが安易に利用される
現実
3 目先の利益に追われる経営者と自信を失う管理者
4 ますます権利意識を高める社員
5 対話のない職場
【第２章】痛手となる人事労務管理の怠慢
1 なぜ、会社は管理者に人事労務管理の知識を教えないのか？
2 管理者が人事労務管理を怠ると会社と管理者自身にとって大きな
痛手となる
【第３章】職場を救う上司の「人事労務管理力」
1 上司の「人事労務管理力」とは
2 「人事労務管理力」は２つの要素とその構成項目からなる
3 人事労務管理の知識がない上司をもつ部下はとても不幸？
4 知識と４つの実践力が融合して、上司と部下との信頼関係が
築ける
5 上司の人事労務管理力の発揮は会社業績（売上と利益）を
アップさせる
6 人事労務管理力の位置づけ
7 人事労務管理力の発揮は「三方よし」を実現し、社会をよくする
【第４章】ダメ上司と言われないための知識
1 人事労務管理力の知識は人事労務トラブルを予防する
2 上司に必要とされる人事労務管理力の知識
【第５章】上司の観察力―小さな事実をメモ・記録する
1 上司の観察力とは
2 部下の仕事ぶりを見逃すな
3 部下の小さな変化を見逃さない
4 部下の心身の健康状態を把握する
5 部下の言動の裏に隠されている事情を想像する
6 観察によって得られた事実こそが部下の成長や仕事の改善・改革
の起点になる
7 観察しなければ傾聴、承認、対話はできない
8 上司は絶対に見て見ぬ振りをしてはならない
《まとめ》観察力のポイントと効果
【第６章】上司の傾聴力―真の問題やその原因を理解する
1 上司の傾聴力とは
2 傾聴のスキルを使うことで部下の気持ちや考えを整理させる
3 部下の多様な価値観や考え、真の問題やその原因を理解する
4 積極的傾聴（アクティブ・リスニング）で部下の成長を支援する
《まとめ》傾聴力のポイントと効果
【第７章】上司の承認力―自己効力感を高める
1 上司の承認力とは
2 日常業務の中で小さなことこそ認める
3 上司の承認は部下の自己効力感を高め、業績に好影響を与える
4 承認は人事労務トラブルや不祥事の発生を抑える
《まとめ》承認力のポイントと効果
【第８章】上司の対話力―ベストな解決策を導く
1 上司の対話力とは
2 前向きな妥協点を探る
3 現状を打破しベストな解決策を導く
4 対話によって早期に自分の考えを修正する
5 言いづらいことこそ、逃げずに部下と対話する
《まとめ》対話力のポイントと効果
【第９章】部下との本物の信頼関係づくり
1 対話を通じた上司の人事労務管理力の発揮
2 こんな場面は上司の人事労務管理力発揮の絶好のチャンス
あとがき
著者プロフィール
近藤圭伸
